Gặp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi

Mã giao dịch là chuỗi ký tự do ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi lần nạp tiền. Cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra cứu và xác nhận giao dịch nhanh hơn.

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Khi yêu cầu liên quan đến rút tiền hoặc thay đổi thông tin quan trọng, đội hỗ trợ có thể yêu cầu bước KYC để bảo vệ tài khoản của bạn.

OTP là mã một lần gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi dùng OTP để xác nhận danh tính trước khi xử lý các thay đổi nhạy cảm trên tài khoản của bạn.

Sau khi gửi biểu mẫu liên hệ, bạn nhận một mã tham chiếu. Dùng mã này để hỏi về tiến trình xử lý mà không cần giải thích lại vấn đề từ đầu.

Xác minh ví là bước đội hỗ trợ kiểm tra xem số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký hay không trước khi xử lý giao dịch.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi đội hỗ trợ phản hồi lần đầu. Kênh chat thường nhanh hơn email do được xử lý theo thứ tự thời gian thực.